銀行振込や取引先への支払いが失敗した場合は、速やかに原因を特定し、再処理の対応を行う必要があります。
本記事では、よくある支払エラーとその対応手順をご案内します。
1. よくある支払エラーの原因
振込先口座情報の誤り（口座番号・名義など）
登録された口座の有効期限切れ
取引先名義と振込名義の不一致
金額エラーまたは支払限度額超過
銀行側のシステムトラブル
2. エラー発生時の対応フロー
経理チームよりエラー通知（メールまたはワークフロー）が届く
エラーメッセージと内容を確認（例：口座情報相違、再送信不可 など）
該当取引先に連絡し、正しい振込先情報を確認
「支払修正依頼フォーム」に必要情報を記入して提出
経理が再処理を行い、再振込が完了次第通知
3. 緊急支払いが必要な場合
原則として、月次支払いサイクルに従いますが、緊急対応申請書にて個別対応が可能です
緊急度・金額・理由を明確に記載のうえ、部門長の承認を得てください
4. 再振込までの目安期間
通常の再処理：3〜5営業日以内
緊急処理：承認後、当日または翌営業日対応
5. よくある質問
Q：どの時点で請求書再提出が必要ですか？
→ 金額や取引先名義に変更がある場合は、請求書も差し替えが必要です。
Q：同じエラーが繰り返されています。対策は？
→ 一度、振込先情報をすべて再確認・再登録し直すことをおすすめします。
問い合わせ先
経理サポートチーム
内線：5678 / メール：keiri-support@example.com